Бланк обращения в МФО
Для жалобы на условия займа или действия МФО. Распечатайте и заполните от руки или перепишите в письмо по этому образцу. Обращение бесплатное; МФО отвечает не позднее 15 рабочих дней.
В ____________________________________
полное название МФО из договора, её БИН и адрес для обращений
ОБРАЩЕНИЕ
Как отправить По каналам для обращений, указанным в договоре или на официальном сайте МФО. Сообщение в онлайн-чате обращением не считается. Сохраните подтверждение отправки. Не прикладывайте номер карты, CVV и коды из SMS. Если ответ не устроит, порядок описан на странице «Обращения и жалобы». FINSK обращения по займам не рассматривает: мы не кредитор.
Как заполнить
- Адресат. Полное название МФО и адрес для обращений возьмите из договора или с официального сайта МФО.
- Ваши данные. ФИО и ИИН как в удостоверении, телефон и адрес (почтовый или электронный), куда прислать ответ.
- Договор. Номер и дата есть в договоре и в личном кабинете МФО.
- Суть. Что произошло, когда и на какую сумму. Пишите факты по датам, без оценок: так обращение проще проверить.
- Просьба. Одно-два конкретных действия: пересчитать, вернуть сумму, исправить данные в кредитной истории, выдать справку.
- Приложения. Копии договора, чеков, выписок, скриншоты переписки. Перечислите их в бланке.
- Язык и срок. МФО отвечает на языке обращения, не позднее 15 рабочих дней. Поставьте дату и подпись и сохраните копию себе.
Образец заполнения
Вымышленный пример: как сформулировать главные поля. Данные о себе впишите свои.
- Суть обращения
- Я полностью погасил(а) займ по договору № ____ от ____, внёс(ла) 41 680 ₸ в дату платежа, чек прилагаю. Через три дня в личном кабинете займ всё ещё открыт, а по SMS пришло уведомление о просрочке.
- Что вы просите сделать
- Отразить погашение в дату оплаты, не начислять неустойку, выдать справку о закрытии займа и исправить сведения в кредитном бюро, если просрочка туда попала.
- Приложения
- Копия договора; чек об оплате; скриншот уведомления о просрочке.
Основание
Порядок рассмотрения обращений задают статья 17 Закона РК «О микрофинансовой деятельности» и Требования № 92. МФО не вправе отказать в приёме обращения и рассматривает его не более 15 рабочих дней; при необходимости срок продлевают ещё на 15 рабочих дней и сообщают об этом. Ответ дают на языке обращения, с обоснованием и разъяснением, как его обжаловать.