FINSK
Оформить займ
FINSK
Оформить займ
Рассчитать займ

Займ оформили без вас: что делать

Порядок действий, если на ваше имя оформили займ, и что по закону обязана сделать МФО.

Проверено: 24 сентября 2026 года

Если на ваше имя оформили займ, которого вы не брали, заблокируйте карту, подайте заявление в полицию и письменно сообщите о мошенничестве МФО, которая выдала займ. По закону РК при мошенничестве МФО обязана приостановить взыскание и начисления, а долг списать по решению суда (ст. 3-2 п. 4 Закона о микрофинансовой деятельности). Затем проверьте отчёты в обоих кредитных бюро и поставьте самозапрет.

Как узнать, что на вас оформили займ?

  • приходит SMS или письмо о выдаче займа, о котором вы не знаете;
  • на вашу карту поступили деньги от МФО;
  • МФО сообщает о просрочке: при просрочке она обязана уведомить заёмщика не позднее 10 календарных дней (ст. 9-2 Закона);
  • в кредитном отчёте есть займ или заявка, о которых вы не знаете.

Звонок о «чужом займе» тоже может быть уловкой мошенников. Не называйте коды и данные карты, положите трубку и перезвоните в МФО сами, по номеру с её официального сайта. Адрес сайта наберите вручную.

Что делать по шагам?

  1. Заблокируйте карту и смените пароли. Если вы сообщали кому-то коды из SMS, данные карты или пароли, позвоните в банк по номеру на карте и заблокируйте её. Смените пароли от онлайн-банка и почты.
  2. Подайте заявление в полицию о мошенничестве. Сохраните номера телефонов, переписку, SMS, ссылки и выписки по карте. Попросите документ, который подтверждает, что заявление принято.
  3. Напишите в МФО, которая выдала займ. Письменно, по контактам с её официального сайта: сообщения в онлайн-чате обращением не считаются. Укажите, что договор вы не заключали, приложите подтверждение заявления в полицию и попросите приостановить взыскание и начисления. МФО отвечает не позднее 15 рабочих дней (ст. 17 Закона). Можно взять бланк обращения.
  4. Проверьте кредитные отчёты в обоих бюро. МФО обязана передавать сведения о займах в ГКБ, кредитное бюро с участием государства, а в другие бюро, например в ПКБ, только с согласия заёмщика. Поэтому в одном отчёте может быть видно не всё. Свой отчёт можно бесплатно получить раз в календарный год в каждом бюро. Если нашли ещё займы, сообщите о каждом в МФО, которая его выдала. Как получить отчёт, описано в ответе «Кредитная история».
  5. Поставьте самозапрет. Он бесплатный и ставится на портале eGov, в кредитном бюро или через сервис МФО, подключённый к шлюзу «цифрового правительства». При самозапрете МФО обязана отказать в новом займе (ст. 4 п. 8 Закона). Уже выданный займ он не отменяет. Порядок в ответе «Самозапрет».

Если деньги по такому займу пришли на вашу карту, не тратьте их и не переводите по просьбе людей, которые представляются сотрудниками МФО или банка. Как вернуть деньги, спросите у МФО письменно.

Что МФО обязана сделать по закону?

  • Остановить взыскание. Если займ оформлен мошенниками, МФО обязана приостановить взыскание и начисления, а долг списывается по решению суда (ст. 3-2 п. 4 Закона).
  • Подтвердить личность при онлайн-договоре. Без биометрической аутентификации онлайн-договор займа заключать запрещено (ст. 3-2 п. 2 Закона). Перед подписанием МФО фиксирует номер телефона, отправляет одноразовый пароль и сверяет лицо через Центр обмена идентификационными данными (ЦОИД) Национального Банка или на своих устройствах.
  • Хранить материалы сделки. Материалы онлайн-сделки МФО хранит не менее 5 лет (Требования № 92). В обращении попросите МФО проверить их: на какой номер ушёл код, как проходила проверка лица. Сообщите полиции, что такие материалы есть у МФО.

Проверьте, соблюдены ли и другие правила выдачи. Если вам меньше 21 или больше 55 лет, беззалоговый займ выдают только после вашего согласия через кредитное бюро или портал eGov, подписанного ЭЦП. Если такого согласия вы не давали, укажите это в обращении.

По онлайн-займу от 75 МРП (324 375 ₸) деньги перечисляются не раньше чем через 24 часа после подписания и только после повторного согласия, подписанного ЭЦП. Если займ выдан с нарушением этих правил, закон предусматривает возврат денег и списание долга (ст. 4 пп. 12–14 Закона). Займы меньше этой суммы под правило не попадают, если за день в одной МФО не набирается 75 МРП.

Куда обращаться, если МФО не помогает?

  1. Микрофинансовый омбудсман (mfombudsman.kz (внешний сайт)) бесплатно рассматривает споры с МФО. Сначала нужна письменная жалоба в МФО: приложите её и ответ МФО. Если вы примете решение омбудсмана, оно обязательно для МФО. С 1 января 2027 года эти споры рассматривает служба финансового омбудсмана.
  2. АРРФР принимает обращения через портал eOtinish (внешний сайт), контакт-центр агентства 1459 бесплатен со всех операторов РК.
  3. Суд доступен в любой момент, в том числе если вы не согласны с решением омбудсмана.

Порядок жалоб подробно описан на странице «Обращения и жалобы». Как распознать мошенников и не попасться снова, рассказано в статье «Как проверить МФО и отличить от мошенников».

Источники