МФО может передать долг коллекторскому агентству, только если это предусмотрено договором, и в день передачи обязана вас уведомить. Коллектор вправе связываться с вами только в будни с 8:00 до 21:00, звонить не чаще 3 раз в день и встречаться не чаще 3 раз в неделю. В выходные и праздники любые контакты коллектора запрещены. Угрожать, обманывать, давить и принимать деньги в погашение долга ему нельзя.
Когда долг могут передать коллектору?
Если просрочка не урегулирована, у МФО есть три пути (ст. 9-2 Закона о микрофинансовой деятельности):
- Передать долг коллекторскому агентству для взыскания. Это можно сделать, только если такое условие есть в вашем договоре. В день передачи МФО обязана вас уведомить.
- Уступить право требования другому лицу. Это возможно, если просрочка длится больше 90 дней подряд.
- Обратиться в суд.
Найдите в договоре условие о передаче долга коллектору. Если вам звонят «от коллектора», а уведомления о передаче не было, спросите у своей МФО по контактам из договора, передавала ли она долг и кому. Если долг уступлен, письменно уточните у МФО, кому и по каким реквизитам теперь платить.
Что МФО не вправе делать, пока долг у коллектора?
Пока долг находится у коллекторского агентства, МФО не подаёт на вас иск в суд и не начисляет вознаграждение и неустойку (ст. 9-2 Закона). Если за это время в требованиях появились новые начисления, попросите у МФО письменный расчёт с разбивкой и сверьте даты с уведомлением о передаче долга.
Кроме того, по беззалоговому займу после 90 дней просрочки подряд МФО не вправе требовать вознаграждение и неустойку, начисленные после этого срока (ст. 7 п. 3 Закона). Как ограничена неустойка, рассказано на странице «Просрочка по займу».
Когда и как часто с вами могут связываться?
Правила для самой МФО и для коллекторского агентства разные. Для МФО они установлены Требованиями № 92 (пп. 93–95), для коллекторов статьёй 5 Закона «О коллекторской деятельности».
| Правило | МФО | Коллекторское агентство |
|---|---|---|
| Время в будни | с 8:00 до 21:00 | с 8:00 до 21:00 по вашему местному времени |
| Выходные и праздники | только звонки: не больше 2 в день, с 9:00 до 19:00 | любые контакты запрещены |
| Звонки в будни | не больше 3 в день | не больше 3 в день |
| Личные встречи | только в будни, не чаще 3 раз в неделю и 1 раза в день | не чаще 3 раз в неделю и 1 раза в день |
| С каких номеров звонят | только с номеров, о которых МФО сообщила АРРФР; разговоры записываются, запись хранится 3 месяца | с номеров агентства |
Кроме звонков и встреч, закон разрешает коллектору писать письма, SMS и сообщения в интернете и оставлять голосовые сообщения. Записывайте дату, время и номер каждого контакта, который нарушает эти правила: это понадобится для жалобы.
Что коллектору запрещено?
- угрожать вам;
- вводить вас в заблуждение;
- оказывать на вас давление;
- разглашать охраняемую законом тайну;
- принимать деньги в погашение долга.
Эти запреты установлены статьёй 5 Закона «О коллекторской деятельности». Платите только кредитору: своей МФО по реквизитам из договора или, если долг уступлен, по реквизитам, которые МФО подтвердила письменно. Если «коллектор» требует перевести деньги на карту частного лица или по номеру телефона, возможно, с вами говорит мошенник. Как это проверить, рассказано в статье «Как проверить МФО и отличить от мошенников».
Куда жаловаться на нарушения при взыскании?
- В МФО, которая выдала займ и передала долг агентству. Пишите письменно по контактам из договора: сообщения в онлайн-чате обращением не считаются. МФО отвечает не позднее 15 рабочих дней (ст. 17 Закона). Можно взять бланк обращения.
- В АРРФР, если ответ не устроил или его нет. Обращения принимаются через портал eOtinish (внешний сайт), контакт-центр агентства 1459 бесплатен со всех операторов РК.
- Микрофинансовому омбудсману (mfombudsman.kz (внешний сайт)). Он бесплатно рассматривает споры с МФО и с тем, кому МФО уступила долг. Сначала нужна письменная жалоба в МФО. С 1 января 2027 года эти споры рассматривает финансовый омбудсман.
- В суд можно обратиться в любой момент.
Если вам угрожают расправой, сразу обращайтесь в полицию. Общий порядок жалоб описан на странице «Обращения и жалобы».
Что делать, если долги у нескольких кредиторов?
С 1 июля 2026 года при просрочке перед двумя и более кредиторами (МФО, банками, коллекторами) по беззалоговым потребительским займам можно обратиться за коллективным урегулированием через платформу при службе финансового омбудсмана (ст. 9-2 п. 4-1 Закона). Как попросить свою МФО изменить условия займа, описано на странице «Трудности с оплатой».